Coronavirus pandemia lehertu zenean eta Samsung zerbitzu zentroak Kanadan aldi baterako itxi behar izan zituztenean, konpainiak irtenbide bat sortu zuen tokiko bezeroei laguntza jasotzen eta produktuen bidalketa segurua izaten jarraitzeko. Eta ahalegin horregatik, Koreako erraldoi teknologikoaren Kanadako adarrak zilarrezko saria jaso du orain Customer Experience Crisis Onenaren kategorian, International Customer Experience Award (ICXA) sarian.
Samsung irabazi zuen Stay Home, Stay Safe programaren bigarren sailkatua, Kanadan zerbitzu zentroak itxi eta gutxira abian jarri zen, eta, horren bidez, konpainiak segurtasunarekin eta bezeroarentzako zerbitzu bikainarekin duen konpromisoa mantendu zuen. Programari esker, bezeroek kontakturik gabeko bilketa eta itzultzeko doako izena eman ahal izan zuten, produktuak bermepean zeuden ala ez kontuan hartu gabe.
photo Gallery
Horrez gain, Samsung-ek segurtasun-protokoloak ezarri ditu zerbitzu-zentroetan, hala nola, higiene estandar zorrotzak, eta etxetresna handietarako "garajea" konpontzeko aukera eskaintzen duen industriako fabrikatzaile bakarra ere bihurtu da. Gainera, Kanadako fabrikatzaile bakarra izan zen gailua bezeroari hiru edo bost laneguneko epean entregatu zion.
Interesa izan dezakezu
Samsung-ez gain, ICXAk Saudi Arabiako Osasun Ministerioa eta Petromin Express, PZU SA, Shell International eta Sunway Malls aitortu ditu krisian bezeroen esperientzia onenagatik. "Oso ohore handia dugu sariarekin gure bezeroei herrialde osoko bezeroei zerbitzu eroso, egokiak eta merkeak eskaintzeko konpromisoagatik". Frank Martino, Samsung Kanadako Zerbitzu Korporatiboen saileko presidenteordeak, bere burua entzuten utzi zuen.
